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Problem to detect picoscope 6404D

Discussion forum for the new Picoscope Mac software

Problem to detect picoscope 6404D

Postby morganti » Tue Nov 04, 2014 1:11 pm

Hi,

I have just to buy PICOSCOPE 6404D, but after installing Mono and Picoscope for MacOSX, the software don't detect the scope on the USB. This is the configuration of my laptop :

Nom du modèle : MacBook Pro
Identifiant du modèle : MacBookPro8,2
Nom du processeur : Intel Core i7
Vitesse du processeur : 2,2 GHz
Nombre de processeurs : 1
Nombre total de cœurs : 4
Cache de niveau 2 (par cœur) : 256 Ko
Cache de niveau 3 : 6 Mo
Mémoire : 16 Go

Do you have any idea ?

Thank you very much for your help.

Fabrice
morganti
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Re: Problem to detect picoscope 6404D

Postby Hitesh » Thu Nov 06, 2014 9:57 am

Hello Fabrice,

Is there a listing for the device under USB in your System Information?

You should be able to access this by clicking the Apple logo, selecting 'About my Mac' and selecting 'More Info', or search for System Profiler on your Mac.

Is the PicoScope 6404D powered, and have you tested it on a Windows based PC?

Regards,
Hitesh

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Re: Problem to detect picoscope 6404D

Postby morganti » Fri Nov 07, 2014 2:04 pm

Hello,

This is the information about my USB system :

Bus USB Hi-Speed :

Emplacement du contrôleur de l’hôte : USB intégré
Gestionnaire du contrôleur de l’hôte : AppleUSBEHCI
Identifiant du périphérique PCI : 0x1c2d
Identifiant de révision du PCI : 0x0005
Identifiant du fournisseur du PCI : 0x8086
Numéro de bus : 0xfa

Caméra FaceTime HD (intégrée) :

Identifiant du produit : 0x8509
Identifiant du fournisseur : 0x05ac (Apple Inc.)
Version : 5.16
Numéro de série : CC2B9V02QSDGFKL0
Vitesse : Jusqu’à 480 Mb/s
Fabricant : Apple Inc.
Identifiant de l’emplacement : 0xfa200000 / 3
Courant disponible (mA) : 500
Courant requis (mA) : 500
Intégré : Oui

Concentrateur :

Identifiant du produit : 0x2513
Identifiant du fournisseur : 0x0424 (SMSC)
Version : b.b3
Vitesse : Jusqu’à 480 Mb/s
Identifiant de l’emplacement : 0xfa100000 / 2
Courant disponible (mA) : 500
Courant requis (mA) : 2
Intégré : Oui

PicoScope 6000 Series PC Oscilloscope :

Identifiant du produit : 0x1204
Identifiant du fournisseur : 0x0ce9
Version : 0.11
Vitesse : Jusqu’à 480 Mb/s
Fabricant : Pico Technology Ltd
Identifiant de l’emplacement : 0xfa130000 / 6
Courant disponible (mA) : 500
Courant requis (mA) : 500

BRCM2070 Hub :

Identifiant du produit : 0x4500
Identifiant du fournisseur : 0x0a5c (Broadcom Corp.)
Version : 1.00
Vitesse : Jusqu’à 12 Mb/s
Fabricant : Apple Inc.
Identifiant de l’emplacement : 0xfa110000 / 5
Courant disponible (mA) : 500
Courant requis (mA) : 94
Intégré : Oui

Contrôleur de l’hôte USB Bluetooth :

Identifiant du produit : 0x821a
Identifiant du fournisseur : 0x05ac (Apple Inc.)
Version : 0.42
Vitesse : Jusqu’à 12 Mb/s
Fabricant : Apple Inc.
Identifiant de l’emplacement : 0xfa113000 / 9
Courant disponible (mA) : 500
Courant requis (mA) : 0
Intégré : Oui

Clavier interne / trackpad Apple :

Identifiant du produit : 0x0253
Identifiant du fournisseur : 0x05ac (Apple Inc.)
Version : 1.18
Vitesse : Jusqu’à 12 Mb/s
Fabricant : Apple Inc.
Identifiant de l’emplacement : 0xfa120000 / 4
Courant disponible (mA) : 500
Courant requis (mA) : 40
Intégré : Oui

Picoscope appears in the list, but the software can't detect the hardware.
I have tried with my VM (W7) and he works perfectly.

Best regards,
Thank you for your help,
Fabrice.
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Re: Problem to detect picoscope 6404D

Postby Hitesh » Fri Nov 07, 2014 2:10 pm

Hi Fabrice,

Could you please confirm which version of PicoScope 6 you are using (click Help -> About PicoScope 6...).

Also, start PicoScope 6 with the PicoScope 6404D connected, then close it down after waiting for 1 minute when it does not find the device.

Next, locate the trace.xml file:

In the Mac Terminal Window type

Code: Select all
cd .local/share/Pico\ Technology/


There should be a folder called 260a68f1-c314-451b-830f-0a5e01d65514/

Please send the trace.xml file contained in there to support@picotech.com

Thanks,
Hitesh

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Re: Problem to detect picoscope 6404D

Postby morganti » Fri Nov 07, 2014 4:05 pm

Hello,

This is the reference of the version installed on MacOSX :
PicoScope® 6 - Logiciel PC Oscilloscope version : 6.10.1.22
Copyright © 1995-2014, Pico Technology Ltd

Very strange. After closing my VM, I run the MacOSX version of picoscope, the device works. I’m sorry i don’t understand why.

I send the trace.xml by email.

Thank you,

Best regards.

Fabrice.
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Re: Problem to detect picoscope 6404D

Postby Hitesh » Tue Nov 11, 2014 9:37 am

Hi Fabrice,

It's possible that your VM could be locking onto the USB ports preventing the PicoScope 6404F from being detected when you start PicoScope 6.

You may wish to check your VM settings.

Regards,
Hitesh

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